الشروط والأحكام

آخر تحديث: 2026-10-03

1. القبول والنطاق

باستخدامك موقعنا أو طلبك لأي خدمة شحن، فإنك توافق على هذه الشروط. لو في عقد خدمة موقّع بينك وبين الشركة، فبنود العقد هي الأولى بالتطبيق عند أي تعارض.

2. نطاق الخدمة

• نقدّم الخدمات التالية: توصيل في موعد محدد، من الباب للباب، الدفع عند الاستلام، توزيع البريد المباشر، دورات البريد بين الفروع، وتوزيع المطبوعات غير المعنونة.
• مواعيد الاستلام والتسليم ونوع وسيلة النقل بيتم الاتفاق عليها وقت الحجز.
• المناطق الجغرافية المغطاة بتتأكد معاك وقت الطلب، وممكن تختلف من خدمة لأخرى.
• مواعيد التسليم تقديرية ما لم يتم الاتفاق على موعد محدد كتابةً.

3. التزامات العميل

• كتابة بيانات المستلم (الاسم والعنوان ورقم التليفون) بشكل صحيح وكامل، والشركة غير مسؤولة عن تأخير أو فشل التسليم الناتج عن بيانات خاطئة.
• تغليف الشحنة بشكل سليم وآمن يتناسب مع طبيعتها ومدة نقلها.
• التصريح بالوزن والمحتويات بشكل صحيح، وللشركة الحق في فحص الشحنة ووزنها وتعديل التكلفة حسب الوزن الفعلي.
• لصق بوليصة الشحن أو بيانات الشحنة بوضوح على الطرد.

4. الأصناف المحظورة

• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الانفجار أو الكيماوية.
• البضائع غير القانونية أو الممنوع نقلها بموجب القانون المصري.
• النقود والعملات والمجوهرات، إلا في إطار اتفاق محدد للدفع عند الاستلام.
• المنتجات سريعة التلف، إلا بموافقة مسبقة من الشركة.
• من حق الشركة رفض أي شحنة مخالفة أو مشتبه فيها، وتسليمها للجهات المختصة عند الاقتضاء.

5. الدفع عند الاستلام (COD)

• بنحصّل قيمة الشحنة من المستلم وقت التسليم، ونورّدها للعميل حسب الجدول المتفق عليه.
• لو المستلم رفض الاستلام أو الدفع، بترجع الشحنة للعميل وبتتحمل رسوم الشحن والمرتجع حسب الاتفاق.
• العميل مسؤول عن صحة المبلغ المطلوب تحصيله المسجل على الشحنة.

6. الأسعار والدفع

• تُحسب أسعار الشحن حسب الوزن والمسافة ونوع الخدمة، وقد تُضاف رسوم وقود أو رسوم إضافية يتم الإفصاح عنها مسبقًا.
• شروط الفوترة (أسبوعية أو شهرية أو عند الاستلام) واضحة في عرض السعر أو عقد الخدمة.
• التأخر في السداد قد يترتب عليه غرامة تأخير وفق ما هو منصوص عليه في العقد.
• أي عرض سعر مجاني هو تقدير مبدئي، والسعر النهائي يتحدد بعد التأكد من بيانات الشحنة.

7. محاولات التسليم والشحنات غير المسلّمة

• بنحاول تسليم الشحنة لحد عنوان المستلم، ولو تعذر التسليم بنتواصل مع المستلم ومع العميل لتحديد الإجراء المناسب (إعادة محاولة أو إرجاع).
• الشحنات اللي مفيش فرصة لتسليمها ولا لإرجاعها لمدة معقولة ممكن يتم التصرف فيها وفق السياسة المعمول بيها.

8. المسؤولية والشكاوى

• تتحمل الشركة المسؤولية عن فقد الشحنة أو تلفها أثناء وجودها في عهدتها، في حدود قيمة الشحنة المصرّح بها كحد أقصى أو الحد المتفق عليه في العقد أو بوليصة الشحن.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة.
• يجب تقديم شكوى التلف أو الفقد خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم المتوقع أو الفعلي، مع تقديم ما يثبت قيمة الشحنة وحالتها.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية في حالات التغليف غير السليم، أو بيانات العميل الخاطئة، أو الأصناف المحظورة، أو القوة القاهرة.

9. شروط التسليم الشائعة

• القاعدة العامة: خدمتنا الأساسية من الباب للباب. المصطلحات التالية تنطبق فقط لو اتفقنا عليها كتابةً في العقد:
• DDP (التسليم مع دفع الرسوم): البائع أو مزوّد الشحن يتحمل تكاليف النقل والمخاطر والرسوم المحلية لحد وصول الشحنة لباب الوجهة النهائية.
• DAP (التسليم في المكان): يسلّم الناقل البضاعة في موقع محدد، ويتولى المشتري التفريغ وأي إجراءات تخليص محلية إن وُجدت.
• FCA (تسليم للناقل): تنتقل المسؤولية للناقل بمجرد تسليم البضاعة في مركز الفرز أو الاستلام المحدد.

10. القوة القاهرة

لا تتحمل أي من الأطراف مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية والحوادث الكبرى وقرارات الجهات الحكومية وإغلاق الطرق.

11. التعديلات والقانون الواجب التطبيق

• يحق للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويسري التحديث من تاريخ نشره على الموقع.
• تخضع هذه الشروط للقانون المصري، وتختص المحاكم المصرية بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.